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服 務 承 諾


服務熱線:
400-0307-558
服務原則:
以客戶需求為導向,來決定我們的各項工作;想客戶之所想,急客戶之所急,幫助客戶解決問題;不斷創造出更能滿足客戶需求的靈活服務,我們惟有以好產品和好服務,幫助客戶不斷創造新的競爭優勢,我們才能夠贏得客戶的忠誠,建立長期合作的伙伴關系。

服務承諾:
無論您在何處,服務近在咫尺!

服務宗旨:
專業保障價值

服務目標:
零投訴,精益求精

服務作風:
快捷迅速、禮貌大方、耐心體貼、不厭不煩

服務內容:

  • 保證向客戶提供的設備是全新、完整、未使用過的。

  • 為支持建設項目設備的運行和維護,保證提供的技術資料和圖紙是完整的、清楚的和正確的。

  • 售前服務----針對不同行業及用戶,設計、研發、量身訂做個性化解決方案,關注客戶,想客戶之所想,時刻站在客戶角度上考慮問題,主動挖掘和真正理解客戶的需求,不斷超越客戶的期望。

  • 售中服務----根據需要進行靈活的方案變更,以及提供施工“全包”服務。快速反應,急客戶之所急,做好“貼心專家”和“客戶顧問”。

            我公司將委派專業技術人員到現場進行安裝調試。在安裝調試過程中,我公司技術人員將對設備負絕對責任,嚴格按照技術方案的要求和產品出廠技術說明書進行科學的安裝和調試。如有特殊情況須對部分安裝方案進行更改,需方與客戶協商解決。我公司將完全確保安裝調試完成時間與雙方商定時間相符。調試合格標準將以使用說明所規定的標準為標準。對于需要我方技術解決的系統連接部分,我們將以雙方所確認的技術方案為標準。

  • 售后服務----對產品及應用方案的更新、維護和保障。熱誠耐心,始終如一:對客戶提出的問題不推諉拖延,及時給予答復或解決,在自己不能解決時,要主動推動公司其他資源直至問題解決或給予明確答復。

  • 培訓服務----

            系統使用

            系統維護

            系統保養

  • 升級服務----應用戶要求,3年內可提供免費的軟件升級版本。

保修服務

保修宗旨:及時響應,盡快解決,確保使用。

保修期限:按廠家質保年限。

      公司對由正規渠道售出的本公司生產的產品實行壹年保修、超過壹年后東陸高新繼續為用戶提供有償的質量保證與現場維護服務的服務政策;在處理產品系統故障過程中,屬產品本身質量問題,則按"三包"原則予以調換。

保修范圍及方式:

      在正常的使用和存儲情況下,我公司對設備質量負責。如因產品質量發生故障,我公司免費進行維修和配件更換。在保修期內,如果發現設備與方案或合同所列的技術指標不符,或設備不能正常運行,使用方應向我公司出具詳細的書面報告,問題的細節情況。

        以下情況不在保修范圍內:

        由于使用方不正確安裝而造成的設備問題;

        由于使用方對設備不被授權的修改、不正確的使用造成的設備問題;

        由于自然或戰爭破壞所引起的故障或創傷。
服務方式:

  • 24小時×365天的電話咨詢電話咨詢服務、電話回訪跟蹤服務 現場咨詢維修服務

  • 使用者在使用過程中如發現不能自行解決的問題,可直接用電話,傳真,國際互聯網,書信等方式與我公司取得聯系,我公司將在接受信息半小時內作出反應,與使用者協商解決問題,應用戶要求,通過電話或互聯網提供點對點的遠程維護服務

  • 上門維修服務 調試服務:如果發生產品質量問題并且遠程又無法解決,東陸高新承諾市區24小時上門服務,郊區48小時上門服務,外省市3――4天到達用戶現場解決問題,所有費用(包括交通食宿的成本費用)由東陸高新公司承擔

  • 用戶送修服務 上門安裝服務

  • 全國各個分支機構,提供服務支持網絡

  • 為長期合作伙伴提供更為靈活便捷的VIP式服務

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